麗江辦理400電話(huà)

■來(lái)源：海洛創(chuàng)意

高鐵通了，上海離彩云之南更“近”了；冬天來(lái)了，上海人赴云南放空的心情更迫切了。

只不過(guò)，云南旅游時(shí)不時(shí)爆出的黑幕總會(huì)讓我們旅行的步伐有些猶豫……

現(xiàn)在，周到君就把你心里那一絲絲猶豫抹掉：云南省正式成立了旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，只要符合條件，打個(gè)電話(huà)就能很快退貨，最快的只用了38分鐘喲！

■來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

【什么東西能退？】

▌ 只需滿(mǎn)足4個(gè)基本條件《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社安排游客購(gòu)物要嚴(yán)格履行30天無(wú)條件退貨的服務(wù)承諾，辦理退貨并先行墊付退貨貨款，對(duì)不積極處理游客退貨訴求導(dǎo)致游客投訴的，對(duì)旅行社按一次有效旅游投訴統(tǒng)計(jì)。

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心無(wú)理由退貨原則標(biāo)準(zhǔn)更寬松，只要滿(mǎn)足4個(gè)基本退貨條件，游客想退就退。

退換貨需滿(mǎn)足的4個(gè)條件是：

◆退貨換貨的商品須在自購(gòu)物之日起30天以?xún)?nèi)；

◆購(gòu)買(mǎi)的商品必須在通過(guò)云南省評(píng)定的旅游購(gòu)物店范圍內(nèi)（目前通過(guò)評(píng)定的旅游購(gòu)物店共有157家，非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉(zhuǎn)由購(gòu)物店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門(mén)處理）；

◆出具購(gòu)買(mǎi)憑證（商家開(kāi)具的收據(jù)或者發(fā)票均可）；

◆退換貨商品沒(méi)有人為損壞或物理變化。

那么，無(wú)論成團(tuán)或者不成團(tuán)，游客在云南旅游購(gòu)物都能實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無(wú)理由退貨的購(gòu)物退貨“快處快賠”。

【 想退應(yīng)該咋退？】

▌ 從撥打400-0060-822開(kāi)始中心統(tǒng)一受理（免費(fèi)）公益電話(huà)為400-0060-822，受理時(shí)間為每天9:00-21:00，全年無(wú)休。電話(huà)一旦接通，工作人員將對(duì)受理全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。而且，接線(xiàn)員并不是單一作戰(zhàn)，而是有一名證明人幫助核實(shí)并監(jiān)督接線(xiàn)過(guò)程。

具體流程是：

◆游客打電話(huà)表達(dá)退換貨訴求； ◆接線(xiàn)員和證明人記錄并核實(shí)信息； ◆表單接收人及其證明人做匯總； ◆由表單受理人將游客退貨信息告知購(gòu)物企業(yè)； ◆購(gòu)物企業(yè)必須在48小時(shí)內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達(dá)成退貨或換貨意向。 ◆消費(fèi)者和購(gòu)物店雙方達(dá)成退貨換貨意向后，商家須在10個(gè)工作日內(nèi)完成所有退貨、換貨工作。 ◆在雙方達(dá)成共識(shí)后工作人員還將進(jìn)行處理回訪(fǎng)，直至消費(fèi)者和游客東營(yíng)400電話(huà)咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨。

中心主任左琦表示，符合4個(gè)退貨條件，無(wú)論是不喜歡還是覺(jué)得價(jià)格高，游客和消費(fèi)者都可以要求無(wú)理由退貨，真正實(shí)現(xiàn)想退就退。

【有沒(méi)有成功案例？】

▌ 最快38分鐘就達(dá)成協(xié)議■來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

據(jù)中心的記錄單顯示，一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購(gòu)買(mǎi)翡翠等商品——

◆11月21日上午12：50分致電監(jiān)理中心；

◆11月21日當(dāng)日16：36分與購(gòu)物店達(dá)成退貨意向。

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更有甚者，監(jiān)理中心處理的投訴中，一名游客于11月28日16：07反映了退貨請(qǐng)求，當(dāng)天16：45便與商家達(dá)成退貨意向，總時(shí)間為38分鐘。工作人員介紹，目前處理的投訴中還沒(méi)有時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)的。

據(jù)介紹，自11月21日啟用以來(lái)，目前監(jiān)理中心已接到56起來(lái)自全國(guó)各地的旅游購(gòu)物投訴，其中，已受理符合規(guī)定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內(nèi)完成退貨退款；兩起投訴已轉(zhuǎn)交購(gòu)物店所在地工商部門(mén)處理。

這個(gè)統(tǒng)計(jì)也透露了一個(gè)小秘密：即使不在157家當(dāng)中，監(jiān)理中心也會(huì)訴求轉(zhuǎn)交給工商部門(mén)，方便客戶(hù)的投訴。

編輯 | 沙沙

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