客戶服務的重要性不言而喻，無論是對老客戶的維護服務還是新客戶的咨詢接待都有著非常重要的價值，客戶中心或呼叫中心幾乎是企業(yè)的標配。對于客戶量相對較小的企業(yè)來說，無需搭建專門的呼叫中心，400電話的一些輔助功能基本能夠滿足簡單的客戶接待和管理需求。尤其對于話務量不大的中小型企業(yè)，由代理商辦理的企業(yè)400電話能夠起到一個小型呼叫中心的作用。

這里需要說明的是企業(yè)通過運營商辦理的400電話只是一個號碼，限于號碼綁定、轉(zhuǎn)接和接聽等基礎的400電話功能，不涉及諸如語音信箱之類的400電話增值功能。這類服務于400電話管理的功能都是400電話代理商為增強市場競爭力、提高400電話的價值而開發(fā)的配套功能。因此，對400電話管理功能有需求的企業(yè)最好通過正規(guī)的代理商渠道辦理。不過由于系統(tǒng)功能是各代理商自主研發(fā)的，因此在功能完備性、易用性上也會存在一定的差異，企業(yè)在對接400電話代理商時可具體了解其功能詳情以及收費情況。