電話在我們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色，通常如果沒有電話會影響正常的工作和生活，想象一下，如果企業(yè)沒有企業(yè)電話，想要開發(fā)和服務(wù)客戶將變得非常困難，許多企業(yè)會選擇使用400電話，因為400熱線本身的特點(diǎn)非常明顯，更值得我們合理選擇，使?fàn)I銷和推廣更簡單。

呼叫轉(zhuǎn)移策略：1）隨機(jī)呼叫：每次，系統(tǒng)隨機(jī)從用戶的呼叫轉(zhuǎn)移號碼組中選擇號碼并連接電話；

2）順序呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，將來的電話順序橋接到指定的號碼，每個號碼均勻分布；

3）隊列呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，以后按優(yōu)先級橋接到指定號碼。

前面的號碼很忙。

語音導(dǎo)航:來電用戶可根據(jù)語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。

留言信箱 24小時暢聽:當(dāng)企業(yè)無法實現(xiàn)人工接聽來電時,為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。

呼叫阻截:按照長途區(qū)號或局號來限制某地區(qū)客戶對企業(yè)熱線號碼的呼叫。

黑名單騷擾電話拒不接聽:可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入,并設(shè)定禁止時間,實現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。

消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。

呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。