隨著400電話業(yè)務(wù)的普及，各代理平臺在400的背景功能開發(fā)和創(chuàng)新方面也發(fā)生了許多重大變化。

我們可以看到，除了一些常見的400后臺功能外，最近還開發(fā)了許多新的、非常強(qiáng)大和實(shí)用的功能，這也是400電話申請率大大提高的原因之一。

語音導(dǎo)航功能一估計(jì)很多人都不知道400電話辦理原來是可以使用到語音導(dǎo)航功能的，比如說我們撥打了一個(gè)企業(yè)的電話之后，一般都是會有語音提示，要求大家按不同數(shù)字來進(jìn)入到下一個(gè)菜單中。使用到了這樣的一種功能，操作起來方便很多，而且我們是可以直接進(jìn)行后臺設(shè)定的，這樣客服的工作量就可以減少很多，還可以分流不同的用戶到指定的專業(yè)客服號碼上。

功能二，彩鈴功能

這也是非常簡單、常見的功能之一，400電話辦理的時(shí)候，企業(yè)就可以直接將自己錄音號的相應(yīng)內(nèi)容直接放在提示音中，這樣可以有效提升用戶體驗(yàn)。而且本身彩鈴就是可以自設(shè)的，搭配上語音導(dǎo)航功能，后續(xù)的使用也會相對方斌啊一些。

功能三，錄音功能

因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的業(yè)務(wù)涉及范圍是比較廣的，所以肯定還是要特別注意好適當(dāng)錄音，尤其是一些重要的客戶咨詢內(nèi)容等，為了避免出現(xiàn)糾紛，一定要進(jìn)行錄音才行。而且有相關(guān)的內(nèi)容系統(tǒng)會自動記錄下來，如果要抽查一定的語音資料，也都能夠有所保障。而且400電話辦理也要考慮到客服的相應(yīng)考核，所以錄音也是比較重要的。

功能四，留言功能

畢竟在客服人員比較繁忙的時(shí)候，肯定還是需要有留言的情況，不然也會影響到我們的權(quán)益。在開通400電話的時(shí)候，肯定還是要特別注意好使用到留言功能，這樣即便是客服全忙，那么肯定還是要特別注意好留言的篩選等。如果有一些重要內(nèi)容需要回電，也可以不讓我們措施一定的客戶。

因?yàn)?00電話辦理對任何一個(gè)企業(yè)都是非常重要的，所以一定要了解好什么類型的功能是符合我們需要的。盡量保證與正規(guī)的代理商家合作，這樣辦理400電話比較簡單的同時(shí)，也可以幫助我們開通不同的功能。