對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不同的企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求。

一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)可能只使用一層語(yǔ)音導(dǎo)航。

一些公司規(guī)模相對(duì)較大。

語(yǔ)音導(dǎo)航可以處理兩層或三層。

例如，根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵選擇客戶(hù)服務(wù)部，然后客戶(hù)服務(wù)部也可以有語(yǔ)音提示，400電話客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)按1。

商通云客戶(hù)服務(wù)，請(qǐng)按2等。

這是第二層，以此類(lèi)推。

每層的語(yǔ)音導(dǎo)航是不同的。

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400電話接入設(shè)置：一、隨機(jī)轉(zhuǎn)接例如，如果一個(gè)400電話同時(shí)綁定三個(gè)號(hào)碼，當(dāng)有人撥打400電話時(shí)，400電話主機(jī)將自動(dòng)從三個(gè)號(hào)碼中隨機(jī)連接一個(gè)。

如果其中一個(gè)號(hào)碼占線，系統(tǒng)將自動(dòng)選擇剩余的兩個(gè)號(hào)碼，以此類(lèi)推。

這是隨機(jī)傳輸。

二、順序輪循轉(zhuǎn)接例如，當(dāng)客戶(hù)撥打時(shí)，第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話將連接到第一個(gè)號(hào)碼，第二個(gè)轉(zhuǎn)接電話將連接到第二個(gè)號(hào)碼，以此類(lèi)推。

這是順序循環(huán)。

三、固定順序轉(zhuǎn)接設(shè)置轉(zhuǎn)接電話的順序。

例如，如果第一個(gè)電話很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有按順序接聽(tīng)，則無(wú)需等待直接轉(zhuǎn)接到第二個(gè)綁定電話。