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6·18開場(chǎng)第一天,我就知道今年的售后服務(wù)穩(wěn)了。

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2021-06-03 11:55:30

說起活動(dòng)大促,興奮的是銷售部門,心煩的是售后部門。大家關(guān)心的是節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績(jī)和流量,可售后部門卻承擔(dān)著這個(gè)業(yè)績(jī)后的售后壓力。

6·18開場(chǎng)第一天,我就知道今年的售后服務(wù)穩(wěn)了。 

活動(dòng)期間整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦地處理訂單和客戶來電是常有的事?;顒?dòng)越大,客戶投訴越多也是常有的事。累得不行,工資反而更低更是常有的事。訂單發(fā)錯(cuò)、漏單、少發(fā),工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低、服務(wù)秩序亂……是客戶集中投訴的幾個(gè)點(diǎn)。

 

但今年的6·18,有了巨大的變化!

 

售后主管老李悠哉悠哉地說:“以往,那是一遇大促就頭疼。今年,從昨天的表現(xiàn)來看,咱們的售后服務(wù)被評(píng)五顆星是穩(wěn)了?!痹瓉?,今年不僅工作人員有條不紊、低出錯(cuò)率地處理著源源不斷的客戶訂單,單日被客戶投訴的數(shù)量還為歷年最低。

 

而事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的根源,還要從老李決定為團(tuán)隊(duì)開通400電話開始。

尚通400電話代理服務(wù) 

400電話,輕松搞定讓人頭疼的售后服務(wù)問題!

一、搞定占線問題。

開通400電話及其相關(guān)功能(如尚通400電話的中繼功能),便可享受不限轉(zhuǎn)接電話數(shù)量,支持200+路電話同時(shí)并發(fā)的電話服務(wù)!有效避免因來電占線而漏接客戶電話,錯(cuò)過訂單的情況發(fā)生。

 

二、搞定二次促銷問題,提升二次銷量。

聰明的商家知道如何抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)向客戶營(yíng)銷。而利用400電話的各類彩鈴功能(如公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能),就是為公司的促銷活動(dòng)帶來二次營(yíng)銷的好機(jī)會(huì)。

 

當(dāng)客戶撥通公司400電話后,緊接而來的便是熱情洋溢的彩鈴,正在介紹促銷活動(dòng)??蛻粢坏?duì)活動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望,便可直接在本次通話中下單。

 

電話彩鈴帶來的二次促銷,不僅活動(dòng)人群更有針對(duì)性,而且促銷形式非常討喜,其活動(dòng)效果自然不會(huì)差!

 

三、搞定服務(wù)效率差的問題。

400電話的IVR智能語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接功能,為來電客戶提供交互式語音應(yīng)答菜單??蛻粼陔娫捄羧霑r(shí)便可根據(jù)IVR智能語音提示自主找到相應(yīng)的工作人員。

 

拓展閱讀:詳解400電話的語音導(dǎo)航功能?

 

比如,今年6·18期間,老李團(tuán)隊(duì)的來電客戶們有了更簡(jiǎn)潔直接的選擇:

活動(dòng)咨詢請(qǐng)按1;

產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)按2;

快遞查詢請(qǐng)按3;

免費(fèi)安裝請(qǐng)按5;

產(chǎn)品維修請(qǐng)按6;

預(yù)約維護(hù)請(qǐng)按7;

……

 

400電話的IVR智能語音導(dǎo)航,不僅可以改善工作人員的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù),同時(shí)也可以節(jié)約客戶時(shí)間,提升客戶滿意度。

 

四、搞定防偽問題。

每逢大促,假冒偽劣產(chǎn)品便開始蠢蠢欲動(dòng)。不少客戶購(gòu)買了假貨后,不知如何區(qū)分,只知道一昧地將差評(píng)丟給了正規(guī)品牌商。

 

自從有了400電話防偽查詢功能,客戶便能輕松查詢產(chǎn)品真?zhèn)?。商家通過追根溯源,輕松完成打假任務(wù),給客戶創(chuàng)建一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境。更重要的事,防偽查詢更能維護(hù)品牌影響力。

 

有了400電話的幫忙,焦頭爛額的老李團(tuán)隊(duì)開始游刃有余地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)!老李由衷感嘆,原來困擾自己和團(tuán)隊(duì)這么久的問題,一個(gè)400電話便能輕松搞定。后悔沒有早點(diǎn)開通。

 

你及時(shí)為團(tuán)隊(duì)開通400電話了嗎?

 

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