400電話是專門為企業(yè)事業(yè)單位設(shè)計的全國統(tǒng)一號碼的虛擬電話總機。

所有撥打到400總機號碼的電話都被轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)的固定電話、手機或呼叫中心專線。

400電話總機只負(fù)責(zé)處理電話，不能撥打。

400電話是一種主要的共享業(yè)務(wù)，即主要的電話承擔(dān)城市電話接入費，被稱為承擔(dān)所有電話接聽費，廣泛應(yīng)用于多行業(yè)的售前和售后服務(wù)咨詢。

彩鈴：是企業(yè)的有聲名片，在電話接通之前，會有一個語音介紹，可以讓用戶提前了解企業(yè)，增加用戶的咨詢體驗。

語音導(dǎo)航：用戶在撥打400電話后，會出現(xiàn)語音提示，用戶可根據(jù)不同的問題進行不同的按鍵，快速找到對應(yīng)的服務(wù)部門，并解決問題。這樣也可以讓企業(yè)更有針對性的服務(wù)客戶，提升服務(wù)效率。

工號播報，滿意度評分：在接通人工客服時，會播報服務(wù)人員的工號，并在完成服務(wù)后，用戶對服務(wù)進行打分，是企業(yè)了解每個工作人員服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，可以讓企業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，并不斷提升整體服務(wù)質(zhì)量。

語音相信，可以為用戶提供全天候的語音服務(wù)，并自動記錄用戶留言信息，保證任何時間都不丟失客戶，對業(yè)務(wù)量的提升有著極大的幫助。

400電話的每項功能都有著不同的作用，企業(yè)在辦理之前可以多多了解，選擇適合自己的功能。