所有大型企業(yè)都可能逐漸涉足全國(guó)，因此每天打電話、接聽(tīng)客戶(hù)電話和咨詢(xún)有助于客戶(hù)的積累。

但是，如果你想更好地使用400電話，當(dāng)然，你應(yīng)該注意基本的智能分配，這需要在使用之前建立不同的分配方法。

那么，我們?nèi)绾斡行У乩眠@種分配系統(tǒng)呢？

智能呼叫分配功能是什么？

在進(jìn)行400電話辦理的時(shí)候你就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在的400電話都是有很多不同功能，我們是可以根據(jù)自己的需要來(lái)開(kāi)通功能的，也可以增加一些我們后續(xù)需要使用到的功能。其實(shí)智能來(lái)電分配就是一個(gè)比較重要的功能，幾乎所有的呼叫中心和客服中心都是需要使用到這樣的一種功能。

這樣就可以直接根據(jù)來(lái)電號(hào)碼來(lái)進(jìn)行基礎(chǔ)的分配，這樣訪客直接進(jìn)行分流，進(jìn)入到不同的指定號(hào)碼中。其實(shí)400電話本身就是屬于中轉(zhuǎn)號(hào)碼，所有的分公司和客服對(duì)外都是使用到這樣的號(hào)碼，但實(shí)際上會(huì)進(jìn)行多臺(tái)通訊設(shè)備的綁定。之后我們直接進(jìn)入到后臺(tái)就可以進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或者是其他設(shè)定，以便于進(jìn)行分流。

如何設(shè)定分流更合適？

400電話辦理后是一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)定，比如直接根據(jù)來(lái)電所在地來(lái)進(jìn)行劃分，這是比較適合一些大企業(yè)來(lái)進(jìn)行應(yīng)用的，直接就可以由當(dāng)?shù)氐姆止緛?lái)接聽(tīng)電話，這樣解決當(dāng)?shù)貑?wèn)題也要更加簡(jiǎn)單一些。當(dāng)然也可以直接根據(jù)職能的菜單系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行分配，由消費(fèi)者先進(jìn)入到主菜單之后，再去進(jìn)行后續(xù)的一些分流，這樣設(shè)定也會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。

一般代理商后進(jìn)行分時(shí)段轉(zhuǎn)接、分地區(qū)轉(zhuǎn)接等方式來(lái)進(jìn)行電話分配，當(dāng)然我們也可以進(jìn)入到后臺(tái)來(lái)自定義。其實(shí)400電話辦理的時(shí)候，就會(huì)有一些操作講解。分流的邏輯主要是基于訪客呼入的地區(qū)或者是時(shí)間段，這樣直接根據(jù)情況來(lái)轉(zhuǎn)移到綁定的號(hào)碼中，后續(xù)就會(huì)由專(zhuān)業(yè)客服直接接聽(tīng)，也不用額外再進(jìn)行辦理。

設(shè)定后還可以修改嗎？

并不是說(shuō)你完成了400電話辦理之后，所有的設(shè)定都不能繼續(xù)修改了，其實(shí)所有的選項(xiàng)和設(shè)定都是可以自行修改的，而且我們也可以隨時(shí)綁定不同的設(shè)備和電話號(hào)碼。而且現(xiàn)在很多代理商都是直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，所以我們只需要做好網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)溝通，隨時(shí)都可以進(jìn)行后臺(tái)內(nèi)容的修改。