400電話是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話服務(wù)。它主要應(yīng)用于企業(yè)的客服熱線，具有許多功能，包括：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)10位數(shù)的號(hào)碼，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，全國(guó)范圍內(nèi)撥打都是同一個(gè)號(hào)碼，方便客戶記憶和聯(lián)系。

2. **智能路由**：可以根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置不同的呼入路由策略，如按時(shí)間分配、按地域分配、按話務(wù)量分配等，確保電話接聽(tīng)的高效性。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，提高服務(wù)效率。

4. **通話錄音**：自動(dòng)記錄所有呼入呼出的通話，便于企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)回溯。

5. **黑白名單**：可以設(shè)置來(lái)電黑名單，避免騷擾電話；也可以設(shè)置白名單，只接受特定號(hào)碼的來(lái)電。

6. **話費(fèi)分?jǐn)?*：主叫方支付市話費(fèi)，被叫方支付長(zhǎng)途費(fèi)，降低了客戶的通話成本。

7. **詳單查詢**：企業(yè)可以隨時(shí)查詢通話記錄和費(fèi)用詳情，透明化管理。

8. **呼叫分析**：提供詳細(xì)的呼叫數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)。

9. **移動(dòng)辦公**：與手機(jī)APP結(jié)合，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接聽(tīng)和管理400電話。

10. **企業(yè)彩鈴**：自定義歡迎語(yǔ)或企業(yè)宣傳語(yǔ)，提升企業(yè)形象。

這些功能使得400電話成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌形象的重要工具。