400電話是一種由企業(yè)申請，專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。它主要的功能包括：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話號碼是全國統(tǒng)一的，不區(qū)分地區(qū)，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：無論企業(yè)搬遷或員工出差，只需更改400電話綁定的實(shí)體電話號碼，即可確保業(yè)務(wù)不中斷。

3. **語音導(dǎo)航**：可以根據(jù)預(yù)設(shè)的語音菜單，引導(dǎo)來電者選擇服務(wù)，提高服務(wù)效率。

4. **分?jǐn)傇捹M(fèi)**：400電話采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)方式，即撥打方支付本地通話費(fèi)，被叫方支付長途費(fèi)用，降低了客戶的通訊成本。

5. **通話錄音**：系統(tǒng)自動(dòng)對所有通話進(jìn)行錄音，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是處理糾紛的重要依據(jù)。

6. **黑白名單設(shè)置**：企業(yè)可以設(shè)定允許或禁止某些號碼撥打，防止騷擾電話。

7. **通話統(tǒng)計(jì)分析**：提供詳細(xì)的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

8. **智能路由**：根據(jù)來電時(shí)間、地區(qū)或其他條件，將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的接聽人員或分機(jī)，提高工作效率。

9. **IVR交互式語音應(yīng)答**：通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。

10. **工單管理**：可將電話咨詢轉(zhuǎn)化為工單，進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理。

這些功能使得400電話成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，以及有效管理客戶關(guān)系的重要工具。