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400電話可以減少客戶流失率

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2017-06-27 18:17:18

400電話可以減少客戶流失率隨著國內經商環(huán)境的不斷完善與進步,國內企業(yè)數量的不斷增加,我們企業(yè)之間的競爭度也不斷的增加。

而為了讓企業(yè)脫穎而出,領先于同行業(yè),很多企業(yè)現在紛紛辦理了400電話。400電話不僅可以提升我們的企業(yè)形象,還可以幫助我們企業(yè)做產品展示。讓我們的企業(yè)產品在全國推廣,取消了地域限制。在我們互聯網的帶動下,無論企業(yè)的大小,都能讓我們的企業(yè)與大型企業(yè)站在同一起跑線。

那么,400電話除了上述的功能之外,還可以幫助我們企業(yè)減少客戶流失率。那么,400電話是從哪方面能體現出來呢?帶著這個疑問,我們咨詢了400電話代理商,他們專業(yè)做400電話,很清楚400電話到底如何能夠給我們企業(yè)帶來幫助。

400電話首先是通過一個十位數的數字,以400開頭的號碼組成的電話號碼。這樣的號碼沒有區(qū)號,可以減少用戶的記憶成本,非常方便我們的客戶記憶。而且,400電話號碼越通順,也可以讓我們的客戶對企業(yè)形成一個連鎖記憶。比如我們現在大家如果了解400-000-0000這個號碼,大家第一時間就會想到是陽光保險,因為這個號碼實在太容易記憶了。這個時候,如果客戶有需要購買或者咨詢保險的相關情況,那么下意識的就會撥打這個電話號碼進行咨詢。對于這一點來說,提升了客戶的撥打概率,為企業(yè)直接帶來客戶。

還有,我們400電話有IVR語音導航和通話錄音及滿意度評分這3個功能。很多企業(yè)用戶其實并不了解這3個功能究竟是如何使用的,我們在這里也給大家做個介紹。

當我們企業(yè)設置了IVR語音導航以后,我們企業(yè)可以根據相關類型的業(yè)務設置電話轉接規(guī)則,例如售前咨詢請按1號鍵。然后綁定我們售前工作人員的賬號,客戶就可以直接與我們的售前工作人員進行聯系。

然后我們在整個與客戶對話的過程中,進行全程錄音,保障后期如果對我們客服人員的回答有疑義的時候,我們企業(yè)方便調出當時的錄音作為證據,來保障雙方的權益。

還有我們的滿意度評分功能,可以讓客戶對客服人員的工作態(tài)度及專業(yè)性進行評分,方便我們企業(yè)對客服人員的工作進行考核,提升客服人員的工作效率及服務態(tài)度。

所以說,以上這些全都是在幫助我們企業(yè)減少客戶的流失率,因為一家專業(yè),對客戶服務質量盡責的企業(yè)來說,客戶是不會輕易的和其他企業(yè)進行合作。

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