由于二手車市場交易具有許多環(huán)節(jié)緊緊相扣，不是簡單地你買我賣的過程，首先在出售人這方面就有個人直接出售、有經(jīng)紀(jì)公司收購后經(jīng)整備再出售、還有委托他人及公司代理出售等;二手車市場里面車型較為復(fù)雜，檔次有高有低，車的品牌也是異常繁雜，交易過程中各種程序、手續(xù)等都有一定的特定要求，所以，對買賣各方來說二手車市場是否是規(guī)范管理或具有良好的信譽就十分重要。而開通400電話，對二手車市場來說就會無形增加社會信譽，吸引更多買賣雙方前來交易。

首先，400電話有工號播報和滿意度評分功能，用戶可以了解到是哪個工作人員，并在通話結(jié)束后對服務(wù)進(jìn)行打分。企業(yè)可以通過用戶反饋的數(shù)據(jù)了解到每個工作人員的服務(wù)情況，從而進(jìn)行改善，強(qiáng)化每個人的服務(wù)能力。其次，400電話還具有電話記錄功能。

通過記錄，您可以更清楚地了解客戶服務(wù)需求，了解員工是否能解決客戶問題，服務(wù)是否專業(yè)等。

從而使企業(yè)能夠加強(qiáng)每個人的服務(wù)專業(yè)精神。

最后，400電話還具有語音導(dǎo)航功能。

用戶可以通過按鈕快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門，這要求企業(yè)各部門的員工具有一定的服務(wù)能力，這對提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。

通過這些功能，企業(yè)可以建立一個更完善、更高質(zhì)量的外部服務(wù)體系，對促進(jìn)企業(yè)提高競爭力具有重要作用。