服務(wù)人員代表的不是自己、不是部門，而是企業(yè)的形象。如果企業(yè)對于服務(wù)管理重視率較低，員工重視度自然不高，那么久會大大地增加服務(wù)人員和用戶互懟、冷暴力等惡性服務(wù)的發(fā)生率，企業(yè)400電話可以利用增值功能“滿意度評價”約束企業(yè)的坐席人員，重視評價率對于企業(yè)管理來說尤為重要。有一種服務(wù)叫“回頭客”。

滿意度評價是指客戶撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢，客服掛機后，客戶在掛機前可對本次通話進行評價：滿意或不滿意，掌握客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，多方位提高企業(yè)形象。

開通了400電話“滿意度評價”功能默認提示音：請您對我們服務(wù)做出評價滿意請按1，不滿意請按2，一般請按3。按鍵之后會提示：感謝您的致電，謝謝，再見。

如何設(shè)置滿意度評價按鍵碼

400電話滿意度設(shè)置菜單路徑：“增值業(yè)務(wù) >> 滿意度設(shè)置”；用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調(diào)查項。如：非常滿意請按1、一般請按2，不滿意請按0

如何查看滿意度評價報表

400電話滿意度查詢菜單路徑：“統(tǒng)計報表 >> 客戶報表 >> 滿意度報表”；小貼士：支持導出功能，方便企業(yè)管理者對坐席人員的績效考核哦~

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