我們企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我相信在處理售后問(wèn)題的時(shí)候，肯定會(huì)非常的苦惱，因?yàn)槭酆髥?wèn)題是每個(gè)企業(yè)都面臨并且處理起來(lái)最復(fù)雜的一大難題。

我相信我們的企業(yè)管理者都知道，客戶通過(guò)售后找到我們企業(yè)，那么肯定是產(chǎn)品使用在使用中遇到問(wèn)題或者是我們的產(chǎn)品質(zhì)量本身存在問(wèn)題了。那么對(duì)于這類(lèi)的客戶，處理起來(lái)大家都知道是非常麻煩的，稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致我們的企業(yè)形象急劇下降。

作為我們400電話代理商，如何能夠讓400電話幫我們企業(yè)搭建一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，是我們一直致力于為企業(yè)解決的目標(biāo)。那么，400電話從哪些地方來(lái)幫助我們企業(yè)解決售后問(wèn)題呢？在這里，我們400電話代理商給使用400電話的企業(yè)撰寫(xiě)一個(gè)搭建方案。

首先，我們企業(yè)開(kāi)通400電話以后，順便再開(kāi)通一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)彩鈴功能，有了這個(gè)功能，我們就可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能了。通過(guò)我們的400電話管理平臺(tái)，我們把我們企業(yè)所有的客服人員通過(guò)售前售后等等進(jìn)行劃分，然后在通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓我們的客戶可以撥打我們400電話以后，可以自主選擇我們的售后客服，這樣專(zhuān)業(yè)的售后客服人員來(lái)處理這些問(wèn)題，首先就減少了我們電話轉(zhuǎn)接的繁瑣，這樣也減少了我們客戶的抱怨。

其次呢，就是我們400電話有這樣一個(gè)功能，那就是可以結(jié)合我們的管理平臺(tái)，把一些常見(jiàn)使用中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，全部錄制下來(lái)，在我們的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能中加入一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答專(zhuān)區(qū)，客戶通過(guò)按鍵選擇后，可以設(shè)置9個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，0鍵留給我們的售后客服，可以直接轉(zhuǎn)接到售后，這樣就避免了客戶的問(wèn)題不在我們常見(jiàn)問(wèn)題區(qū)而又無(wú)法直接對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的尷尬。

400電話還有一個(gè)功能就是我們的客戶評(píng)分跟通話錄音功能了，我們的售后客服人員在跟我們的客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，有一些細(xì)節(jié)處理的地方，有的時(shí)候告知客戶了，但是我們的客戶可能沒(méi)有聽(tīng)明白或者是當(dāng)時(shí)覺(jué)得這樣處理是可以的，但是后來(lái)又反悔了，這就為我們企業(yè)提供了有力的證據(jù)，幫助我們企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，客戶也無(wú)法在有其他的理由對(duì)這個(gè)問(wèn)題繼續(xù)糾纏下去。我們的滿意度評(píng)分功能可以讓我們客戶對(duì)我們的客服人員進(jìn)行評(píng)分，我們的企業(yè)管理者會(huì)根據(jù)客戶評(píng)分的多少來(lái)評(píng)估客服人員的工作水平，對(duì)客服人員進(jìn)行一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升我們整體客服人員的專(zhuān)業(yè)性，并且對(duì)客戶評(píng)分查的客服，了解事情的來(lái)龍去脈，在給客戶去電，主動(dòng)解決客戶的問(wèn)題，把我們的企業(yè)形象提升回來(lái)。

所以，400電話是我們企業(yè)的好幫手，想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注：http:///